所謂問題即現況與兩響狀況的差距或落差，為了消除這些落差進行規畫、設計與採取對應的行動與作為。
*描繪理想狀況、確實整體現狀、分析落差。

解決問題：確認問題>設定議題>策畫方案>執行與檢討修正。

[分析基本觀念]

-大環境 以及 Customer, Company, Competitor (3C)。洞悉產業動向趨勢、掌握公司目前地位。

PEST [重大新聞] [世界潮流與當代關鍵字] [對產業與市場產生重大的影響因素為何]

五力分析-企業競爭結構視覺化。

VRIO [Value / Rarity / Inimitability / Organization]

SWOT-公司在業界的地位、最自豪的特點。

帕雷托分析-最佳貢獻客戶視覺化 [80/20法則] [客戶分類]。

RFM [已脫離的顧客/老客戶/客戶認同的價值為何?/如何轉變為忠誠顧客?] [找出優良潛在客戶]

人物誌-詳細掌握目標，理解客戶所處狀態與心理，減少團隊心中目標對象想像的落差；觀察與訪談客戶。

同理心地圖-Emapthy Map 客戶身心狀態的感同身受。

顧客體驗旅程圖-分析客戶認知至採取行動的過程。

4P分析-分析對手的行銷策略，成功與失敗因素視覺化。

價值鏈分析 [辨識關鍵活動：客戶在乎的活動 | 具獨特性的活動]
[零售業VC: 硬體設置>進貨>宣傳>門市流通>銷售>分析] [通訊業VC: 硬體設施>推廣>簽約>服務>付費>分析]

產品組合矩陣 [問題>明星>金牛] [金牛獲利挹注於問題事業] [有潛力的問題事業]

安索夫矩陣 [市場滲透-提高市佔率/客單價/回購率：優惠組合,特價活動] [開發新產品-周邊商品,產品升級,加入新功能]
[開發新市場-新地區/新客群：拓展至男性或商務族群] [多角化-相同領域的水平多角化/上下游的垂直多角化/既有相近技術的集中型多角化/全新領域的集成型多角化]

交叉SWOT分析

STP-選擇市場、創造差異。分割軸的選定(表觀特徵、興趣、價值觀、行位模式、購買狀況...)。市場規模、競爭狀況、成長性、可接觸性...。

定位圖-以客戶重視的因素做為軸的設定，思考可發揮優勢的定位，定位後發展對應的策略方向。

商業模式圖

AIDMA

KPI設定

PDCA

交互影響矩陣四個策略中之策略擬定，包括

SO策略（Max-Max策略）：乘勝追擊策略

狀態說明：外部有機會，公司有優勢。 （任何公司都希望自己處於這種狀態.）

策略擬定：充分發揮公司內部優勢，抓住機遇。

WO策略（Min-Max策略）：策略聯盟策略

狀態說明：存在一些外部機會，但公司內部有些劣勢妨礙著它利用這些外部機會。

策略擬定：利用外部資源來彌補公司內部劣勢。

ST策略（Max-Min策略）：守株待兔策略

狀態說明：外部有威脅，公司有優勢。

策略擬定：利用公司的優勢，以回避或減輕外部威脅的影響，最終將威脅轉化為機遇。

WT策略（Min-Min策略）：置之死地而後生策略

狀態說明：外部有威脅，公司有劣勢。

策略擬定：減少內部劣勢同時回避外部環境威脅，即不正面迎接威脅，最終置之死地而後生。